CRM Specialist

Vous veillez à ce que les données des publics et des clients soient gérées efficacement et que le système soutienne de manière optimale les processus marketing et de billetterie.

Description de votre fonction

• Vous analysez le comportement des clients, l’historique des achats et les interactions afin d’identifier des tendances, segments et opportunités de croissance ;
• Vous gérez et optimisez la plateforme CRM, y compris la qualité des données, la segmentation et les tableaux de bord ;
• Vous développez et mettez en œuvre des customer journeys, des tests A/B et des flux d’automatisation marketing pour maximiser le ROI des campagnes ;
• Vous traduisez les besoins fonctionnels en solutions techniques et collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes ;
• Vous êtes un agent de changement qui structure, optimise et innove les processus pour plus d’efficacité ;
• Vous êtes un·e ambassadeur·drice de la pensée orientée client et des expériences utilisateurs intuitives ;
• Vous gérez des projets avec des objectifs clairs, un planning structuré, un suivi budgétaire et des priorités bien définies ;
• Vous partagez vos analyses et rapports avec vos collègues et les accompagnez dans l’utilisation des données CRM ;
• Vous contribuez à la mise en place et au développement des campagnes d’e-mailing.

Votre profil

• Vous disposez d’au moins 5 à 8 ans d’expérience en digital marketing et en CRM ;
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou de master, ou disposez d’une expérience équivalente ;
• Vous avez une affinité avec le secteur culturel et disposez de bonnes compétences rédactionnelles ;
• Vous avez une plume fluide et aimez élaborer des scénarios inspirants et engageants pour les campagnes d’e-mailing ;
• Vous avez une connaissance approfondie des systèmes CRM, de l’automatisation marketing et des outils d’analyse (tels que Google Analytics, éditeurs de mailing, systèmes de billetterie) ;
• Vous connaissez les do’s and don’ts des mailings personnalisés, ainsi que la politique GDPR ;
• Vous avez l’esprit d’équipe et aimez partager ses connaissances et faire le lien entre profils techniques et de contenu ;
• Vous êtes un·e early adopter qui aime l’innovation et le changement ;
• Vous gardez votre calme sous pression, travaillez de manière structurée et vous adaptez facilement aux nouvelles informations ;
• Vous communiquez aisément en français, en néerlandais et en anglais.

Notre offre

• Un contrat à temps plein à durée indéterminée ;
• Avantages attractifs : remboursement total de l’abonnement transport en commun, chèques-repas, écochèques, assurance groupe et assurance hospitalisation à tarif préférentiel ;
• Un environnement de travail culturel et inspirant, avec de nombreuses possibilités de formation et des initiatives de bien-être telles que des cours de yoga et de Pilates. Et pour couronner le tout : deux tickets pour la répétition générale de chaque production d’opéra à tarif préférentiel – un avant-goût exclusif !

Intéressé·e ?

Veuillez envoyer votre CV via l’adresse jobs@lamonnaie.be, avec mention « Poste vacant – CRM Specialist » avant le 19 août 2025.

Veuillez noter qu’il est possible que nous ne répondions pas à votre candidature avant avant mi-août, car La Monnaie est fermée pendant l’été.